Kann ich die Hausnummer meiner Unterkunft ändern?
Die vorläufige Hausnummer Ihrer Unterkunft finden Sie ab 1 Woche vor Ihrer Ankunft in der Hof van Saksen App und in Ihrem Konto. Möchten Sie lieber eine andere Hausnummer? Dann können Sie diese gegen eine Gebühr (50 €) bei unserem Contact Center eintragen lassen.

Nehmen Sie Ihre Änderung vor
Sie können Ihre Anfrage ganz einfach selbst über den unten stehenden Link stellen und wir werden die endgültige Hausnummer zu Ihrer Buchung hinzufügen. Sie erklären sich mit den oben genannten zusätzlichen Kosten einverstanden. Möchten Sie mehrere bevorzugte Nummern in den Kommentaren" angeben? Falls Ihre erste Wahl nicht möglich ist, können wir die Optionen für die anderen Hausnummern prüfen. Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie eine Nichtraucherunterkunft und/oder eine haustierfreie Unterkunft bevorzugen.
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Kann ich noch einen Sonderwunsch hinzufügen, nachdem ich eine Buchung gemacht habe?
Ja nach Verfügbarkeit können wir Ihrer Buchung einen Sonderwunsch hinzufügen. Bitte beachten Sie: Für das Hinzufügen eines Sonderwunsches fallen zusätzliche Kosten in Höhe von zur Zeit € 50,-. Nach einer Änderung erhalten Sie von uns eine Buchungsänderung mit Angabe der anfallenden Kosten.
 
Sonderwunsch angeben Hat Ihnen diese Antwort geholfen?
Wie kann ich ein Haustier zu meiner bestehenden Buchung hinzufügen?
Schön, dass Ihr Haustier mit Ihnen in den Urlaub kommt! Bitte wenden Sie sich telefonisch an das Contact Center. Wir werden Ihnen dort gerne weiterhelfen. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie ein Haustier angegeben haben, es aber nicht mitnehmen wollen.
Bitte beachten Sie: Ein Haustier ist nicht in allen Unterkünften erlaubt. 
Tier hinzufügen oder entfernen Hat Ihnen diese Antwort geholfen?
Ich habe einen Aufenthalt gebucht und möchte die Unterkunftsart ändern. Ist das möglich?
Ja, in den meisten Parks ist das möglich. Abhängig von der aktuellen Verfügbarkeit, können Sie Ihren Unterkunftstyp im gleichen Park bis zu einem Tag vor Anreise ändern. Bedenken Sie, dass sich der Mietpreis erhöhen kann. Sollte die Umbuchung teurer werden, zahlen Sie diese Differenz extra.

Reichen Sie Ihre Änderungsanfrage hier ein
Wir überprüfen gerne für Sie, ob der gewünschte Unterkunftstyp verfügbar ist und ändern Ihre Buchung für Sie ab. Möchten Sie unter „Anmerkung“ mehrere Unterkunftsarten angeben? Falls Ihre erste Wahl nicht möglich ist, können wir die Möglichkeiten für die anderen Typen prüfen.
Änderung durchgeben Hat Ihnen diese Antwort geholfen?
Meine persönlichen Angaben sind nicht korrekt. An wen muss ich mich wenden?
Es tut uns leid, dass Ihre persönlichen Daten falsch sind. Machen Sie sich keine Sorgen, geben Sie über den untenstehenden Link an, was falsch ist. Wir werden Ihre Daten anschließend umgehend anpassen.
Persönliche Daten ändern Hat Ihnen diese Antwort geholfen?
Ich möchte eine Person hinzufügen oder entfernen. Wie kann ich das tun?
Das können Sie ganz einfach selbst in Ihrem Konto tun. Gehen Sie zu den Details Ihrer Buchung. Dort finden Sie unter "Reisegruppe" die Angaben zu Ihren Mitreisenden. Hier können Sie eine Person hinzufügen oder entfernen. Dabei kann es sich um Mitreisende handeln, die die gleiche Anzahl von Tagen bleiben wie Sie. Aber auch Gäste, d.h. Familie/Freunde, die z.B. nur eine Nacht bleiben. 
 
Auf dieser Grundlage berechnen wir den Gesamtpreis für Ihren Aufenthalt neu, der eine Erhöhung der Kurtaxe beinhaltet. Wir werden Sie per E-Mail über den angepassten Betrag informieren. Haben Sie weitere Mitreisende oder Gäste? Dann können Sie den zusätzlichen Betrag unter 'Zahlungsinformationen' bezahlen. Wir sorgen dann dafür, dass zusätzliche Betten bezogen werden und auch ein Satz Handtücher für die Gäste vorhanden ist. 

Wird jemand nicht mehr kommen und Sie haben bereits dafür gezahlt? Dann erhalten Sie diesen Teil bei Ihrer Ankunft im Resort von uns zurück.
 
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Wie kann ich zusätzliche Pakete buchen?
Wir haben alle praktischen Pakete auf dieser Seite aufgelistet. Ist etwas für Sie dabei? Dann fügen Sie es einfach über Ihr Konto oder in der Hof van Saksen App hinzu.
 
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Ich habe eine voraussichtliche Ankunftszeit eingegeben, aber diese hat sich geändert. Ist das ein Problem?
Es ist kein Problem, wenn Sie früher oder später als die angegebene Zeit ankommen. Über Ihr Konto und in der Hof van Saksen App können Sie einfach Ihre neue voraussichtliche Ankunftszeit eingeben. Dies kann bis zu einem Tag vor der Ankunft erfolgen. 

Die Rezeption ist täglich bis 21 Uhr geöffnet. Sie kommen voraussichtlich später an? Das ist kein Problem. Sie erhalten Ihre Schlüssel vor Ihrem Aufenthalt, so dass Sie direkt zu Ihrer Unterkunft fahren können. Bei Problemen können Sie sich jederzeit an den Sicherheitsdienst wenden, der rund um die Uhr vor Ort ist.
 
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Ich habe einen Aufenthalt gebucht und möchte gerne den Zeitraum oder die Unterkunft ändern. Ist das möglich?
Ja, diese Anpassungen sind möglich, so lange das Anreisedatum Ihrer Buchung nicht innerhalb der nächsten 28 Tage liegt. Kontaktieren Sie hierzu unser Contact Center unter 01806 - 700 730 (aus dem dt. Festnetz € 0,20/Anruf; mobil max. € 0,60/Anruf; andere Länder ggf. abweichend). Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Bitte beachten Sie, dass die Miethöhe je nach Anpassung die gleiche bleibt oder sich evtl. auch erhöhen kann. Ist die angepasste Buchung teurer, so bezahlen Sie die Differenz zusätzlich.

Liegt Ihr Anreisedatum innerhalb der nächsten 28 Tage? Dann ist eine Anpassung des Zeitraums oder des Parks leider nicht mehr möglich. 
 
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Kann ich zusätzliche Kindermöbel (z. B. ein Kinderbett/einen Kinderstuhl) buchen?
Ja, Sie können bei der Buchung auswählen, welche Kindermöbel Sie hinzufügen möchten. Sie können dies auch bis zu 1 Tag vor der Ankunft über Ihr Konto tun. Gut zu wissen: Im Bauernhaus gibt es standardmäßig 1 Hochstuhl. In einem Bauernhaus für 8 Personen finden Sie 2 Hochstühle, in einem Bauernhaus für 18 Personen 3 und in einem Bauernhaus für 24 Personen 4.
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