Art. 1. Allgemeines
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Buchungen und Verträge hinsichtlich aller Unterkünfte und eventueller anderer Einrichtungen, die von Phanos
Resorts vermietet werden.
1.2. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird unter dem Begriff „Mieter“ Folgendes verstanden: die Person, die mit Phanos Resorts einen Vertrag über die Miete/Nutzung einer Unterkunft abschließt. Unter dem Begriff „Nutzer“ wird verstanden: der Mieter und/oder die vom Mieter angegebenen Personen, die die vom Mieter gemietete Unterkunft nutzen werden.
1.3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ungeachtet eines (vorhergehenden) Verweises auf eventuelle eigene Bedingungen oder andere allgemeine Geschäftsbedingungen. Phanos Resorts weist alle eventuellen anderen allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die möglicherweise verwiesen werden könnte, im Voraus zurück.
1.4. Vereinbarungen, die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, sind nur dann gültig, wenn sie vorab schriftlich vereinbart wurden.

Art. 2. Buchungen
2.1. Es werden nur Buchungen von Personen bearbeitet, die mindestens 18 Jahre alt sind.
2.2. Wenn eine Buchung zur Bearbeitung angenommen wird, schickt Phanos Resorts diesbezüglich innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche oder digitale Bestätigung (die zugleich die Rechnung darstellt). Diese Bestätigung muss direkt nach Erhalt auf Korrektheit überprüft werden. Eventuelle Fehler müssen Phanos Resorts umgehend schriftlich mitgeteilt werden.
2.3. Zwischen dem Mieter und Phanos Resorts kommt in dem Moment ein Vertrag zustande, in dem Phanos Resorts die schriftliche oder digitale Buchungsbestätigung (die zugleich die Rechnung darstellt) an den Mieter verschickt hat.
2.4. Phanos Resorts behält sich das Recht vor, eine Buchung jederzeit ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
2.5. Wenn der Mieter nicht innerhalb von 14 Tagen, nachdem er die Buchung vorgenommen hat, in den Besitz einer schriftlichen oder digitalen Bestätigung (die zugleich die Rechnung darstellt) gelangt ist, dann muss er direkt mit der Buchungsabteilung Kontakt aufnehmen. Wenn dies unterlassen wird, kann kein Anspruch auf die Buchung erhoben werden.
2.6. Wenn der Mieter nach Zustandekommen des Vertrags Änderungen an dem Vertrag vornehmen möchte, ist Phanos Resorts nicht verpflichtet, diese zu akzeptieren. Es ist der freien Entscheidung von Phanos Resorts überlassen, ob und inwiefern diese Änderungen von Phanos Resort akzeptiert werden. Für den Fall, dass Phanos Resorts die Änderungen akzeptiert, ist Phanos Resorts befugt, dem Mieter € 14,50 Änderungskosten in Rechnung zu stellen.
2.7. Phanos Resorts hat jederzeit das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn bei der Buchung personenbezogene Daten des Mieters und/oder anderer Nutzer unvollständig und/oder falsch angegeben werden. In einem solchen Fall findet keine Erstattung (eines Teils) des Mietpreises statt.
2.8. Phanos Resorts behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen abweichende Buchungen – insbesondere Gruppen – abzulehnen, oder aber hierfür besondere Bedingungen zu stellen.
2.9. Der Vertrag bezieht sich auf die Miete von Unterkünften und/oder anderen Einrichtungen für die Freizeitnutzung, die von ihrer Art her eine Kurzzeitnutzung darstellt.

Art. 3. Nutzung
3.1. Jede Unterkunft darf nur von der Anzahl von Personen bewohnt werden, die auf dem Buchungsformular angegeben ist.
3.2. Der Mieter hat nur das Recht, das Mietobjekt von denjenigen Personen nutzen zu lassen, die auf der Buchung angegeben sind.
3.3. Es ist dem Mieter und/oder anderen Nutzern nicht erlaubt, die Unterkünfte anderen als in der Buchung genannten Personen zur Nutzung zu überlassen, sofern mit Phanos Resorts nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
3.4. Wenn der Mieter und Phanos Resorts vereinbart haben, dass der Mieter und/oder ein oder mehrere Nutzer [durch andere Personen] ausgetauscht werden, haftet der Mieter (neben den anderen Nutzern) weiterhin solidarisch gegenüber Phanos Resorts für die Zahlung des noch fälligen Teils des Mietpreises, der Änderungskosten (siehe Art. 2.6.), eventueller Zusatzkosten infolge des Austauschs und eventueller Stornokosten, wie auch der Kosten für gegebenenfalls verursachte Schäden.

Art. 4. Preise
4.1. Der Mieter ist Phanos Resorts den vereinbarten Mietpreis schuldig, der auf der schriftlichen Bestätigung (die zugleich die Rechnung darstellt) angegeben ist.
4.2. Von Preisnachlässen und/oder Sonderangeboten kann kein Gebrauch mehr gemacht werden, sobald Phanos Resorts die Buchungsbestätigung (die zugleich die Rechnung darstellt) abgeschickt hat.
4.3. Der Mieter schuldet neben dem Mietpreis auch die Buchungskosten, die Touristensteuer und sonstige Abgaben.
4.4. Alle Preise gelten (sofern zutreffend), wenn nicht anders angegeben, einschließlich MwSt.
4.5. Die Preise in der Broschüre sind nicht verbindlich – aktuelle Preise, Zuschläge und Ermäßigungen sind auf der Website und endgültig auf der Bestätigung (die zugleich die Rechnung darstellt) zu finden. Der auf der Bestätigung (die zugleich die Rechnung darstellt) angegebene Preis ist verbindlich.
4.6. Wenn die Kosten von Phanos Resorts (für Personal, Energie, Steuern u. Ä.) nach Abschluss des Vertrags nachweislich und unvorhergesehen gestiegen sind, hat Phanos Resorts das Recht, seine Preise zu erhöhen und dem Mieter den erhöhten Preis in Rechnung zu stellen. Wenn diese Preiserhöhung innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss des Vertrags durchgeführt wird, wird diese Preiserhöhung maximal 5% des zuvor vereinbarten Preises betragen, und der Mieter hat das Recht, den Vertrag aus diesem Grund zu lösen (stornieren).
4.7. Im angegebenen Mietpreis sind inbegriffen: Nutzung von Wasser, Gas und Strom sowie Endreinigung, Reiserücktrittsversicherung, Handtuchpaket (zwei Handtücher pro Person), Geschirrtuchpaket sowie Nutzung des Schwimmbads, des Fitnessraums und des Indoor-Kinderspielparadieses Harrewar. Nicht im Mietpreis inbegriffen sind Einrichtungen wie Beauty & Wellness-Anlagen sowie Restaurants.

Art. 5. Bezahlung
5.1. Sofort bei Buchung sind 50% des Mietpreises fällig. Diese Bezahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Buchungsdatum bei Phanos Resorts eingegangen sein.
5.2. Der Restbetrag muss 8 Wochen vor dem Tag der Anreise bei Phanos Resorts eingegangen sein.
5.3. Bei Buchung innerhalb von 8 Wochen vor Antritt, muss der Gesamtbetrag direkt bei Buchung beglichen werden.
5.4. Bei Buchung innerhalb von zwei Wochen vor dem Anreisetag, muss der Gesamtbetrag an der Rezeption des Resorts beglichen werden.
5.5. Bei nicht rechtzeitiger Bezahlung der Beträge, die dem Mieter in Rechnung gestellt wurden, ist der Mieter unmittelbar nach Ablauf der Zahlungsfrist in Verzug. In diesem Fall bietet Phanos Resorts schriftlich die Möglichkeit an, den noch geschuldeten Betrag nachträglich innerhalb von 7 Tagen zu begleichen. Wenn die Bezahlung auch dann ausbleibt, behält sich Phanos Resorts das Recht vor, an dem Tag, an dem die Frist von 7 Tagen verstrichen ist, den Vertrag zu lösen (stornieren), und dann ist der Mieter für alle Schäden haftbar, die Phanos Resorts infolgedessen erleidet oder erleiden wird – darunter alle Kosten, die Phanos Resorts im Zusammenhang mit dieser Buchung und den Auflösungen entstanden sind. Phanos Resorts hat auf jeden Fall das Recht, Stornokosten je Unterkunft in Rechnung zu stellen. In diesen Fall gelten die Bestimmungen aus Artikel 6.

Art. 6. Stornierung
6.1. Wenn eine Buchung storniert wird, sind Stornokosten fällig; Grundlage für die Berechnung der Stornokosten ist der in der Bestätigung angegebene Gesamtbetrag. Die Stornokosten betragen:
- bei [Stornierung] mehr als 3 Monaten vor dem Anreisetag: 25%
- innerhalb von 3 bis 2 Monaten vor dem Anreisetag: 50%
- innerhalb von 2 Monaten bis 1 Monat vor dem Anreisetag: 75%
- innerhalb von 1 Monat vor dem Anreisetag: 90%
- am Tag der Anreise: 100%
6.2. Wenn der Mieter innerhalb von 24 Stunden nach dem vereinbarten Datum ohne weitere Mitteilung nicht eintrifft, wird dies als Stornierung betrachtet.

Art. 7. An- und Abreise
7.1. Die gemietete Unterkunft kann am vereinbarten Anreisetag (wie auf der Buchungsbestätigung genannt) ab 15.00 Uhr bezogen werden. Am vereinbarten Abreisetag (wie auf der Buchungsbestätigung benannt) muss die Unterkunft vor 11.00 Uhr verlassen werden.
7.2. Wenn der Mieter den Vertrag mit Phanos Resorts nach Ende der vereinbarten Dauer fortzusetzen wünscht und Phanos Resorts damit einverstanden ist, ist Phanos Resorts berechtigt, ihm hierfür eine andere Unterkunft zuzuweisen.
7.3. Wenn die Nutzung der Unterkunft früher als an dem vereinbarten Datum (wie auf der Buchungsbestätigung genannt) beendet wird, hat der Mieter kein Recht auf Erstattung (eines Teils) des Mietpreises und/oder der Kosten, es sei denn, der Mieter hat einen triftigen Grund zur Stornierung.

Art. 8. Reglements
8.1. Alle Gäste müssen sich an die von Phanos Resorts festgelegten Regeln halten. Die Regeln für u.a. das Resort und das Schwimmbad finden Sie in der Broschüre „Das Resort ABC“, die Sie bei Ihrer Ankunft im Resort erhalten.
8.2. Laut der lokalen Bestimmungen ist jeder verpflichtet, sich (auf Verlangen) zu auszuweisen. Wenn die Gäste keinen Ausweis vorzeigen können, kann oder darf Phanos Resorts Gäste vom Gelände verweisen (lassen), ohne das eine Erstattung des Mietpreises oder eines Teils des Mietpreises erfolgt.
8.3. Wenn die im Resort vorhandenen Restaurants oder das Business Center gastronomische Dienstleistungen erbringen oder Verträge über gastronomische Dienstleistungen abschließen, gelten für diese Dienstleitungen die „Uniforme Voorwaarden Horeca“ [ca. Einheitliche Bedingungen des Hotel- und Gaststättengewerbes]. Ein Exemplar dieser Bedingungen ist auf Anfrage an der Rezeption erhältlich.
8.4. Phanos Resorts behält sich das Recht vor, Änderungen bezüglich der Organisation und der Öffnungszeiten der Einrichtungen im Resort vorzunehmen. Für die Durchführung notwendiger Wartungsarbeiten gestattet der Mieter, ohne Recht auf Schadensersatz, dass während seines Aufenthalts Arbeiten an der Unterkunft und/oder sonstigen Einrichtungen durchgeführt werden.
8.5. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht erlaubt, Zelte u. Ä. an der Unterkunft aufzustellen.
8.6. Autos dürfen nicht an der Unterkunft geparkt, sondern müssen auf dem zentralen Parkplatz abgestellt werden.
8.7. Bei Verstößen gegen die Regeln, die in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen wurden und/oder die Phanos Resorts Reglements und/oder bei Nichtbefolgung der Anweisungen des Personals hat Phanos Resorts das Recht, den Mieter und jeden anderen Nutzer unverzüglich aus dem Resort zu verweisen, ohne dass eine Erstattung des Mietpreises oder eines Teils des Mietpreises erfolgt.
8.8. Der Mieter muss die Unterkunft besenrein übergeben (also: kein dreckiges Geschirr stehen lassen, Küche und Kühlschrank reinigen, Müllsack in den Container werfen).
8.9. Wenn das Management des Resorts den ernsten Verdacht hegt, dass der Mieter einer Unterkunft wider das Gesetz und/oder die öffentliche Ordnung und/oder die guten Sitten handelt, ist das Management des Resorts befugt, sich Zugang zu der Unterkunft zu verschaffen.

Art. 9. Bruchschaden und/oder Verlust
9.1. Der Mieter, oder aber die sonstigen Nutzer sind verantwortlich dafür, dass in der und um die gemietete Unterkunft wie auch anderswo im Resort alles ordnungsgemäß zugeht.
9.2. Daneben ist der Mieter immer haftbar für Schäden durch Bruch und/oder Verlust und/oder Beschädigung des Inventars und/oder der Unterkunft. Eventuelle Schäden müssen Phanos Resorts vom Mieter unverzüglich gemeldet werden und unverzüglich vor Ort ersetzt werden, es sei denn, der Mieter kann nachweisen, dass die Entstehung des Schadens nicht auf seine eigene Schuld, die Schuld anderer Nutzer oder ein Mitglieder seiner Gesellschaft zurückzuführen ist.

Art. 10. Haustiere
10.1. In den dazu ausgewiesenen Unterkünften sind maximal zwei Haustiere des Mieters oder der Nutzer pro Unterkunft zugelassen.
10.2. Wenn der Mieter und/oder andere Nutzer Haustiere mitbringen möchten, muss dies direkt bei der Buchung angegeben werden. In diesem Fall wird von Phanos Resorts ein Zuschlag in Rechnung gestellt, der vom Mieter zu begleichen ist. Phanos Resorts behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen, Haustiere abzulehnen.
10.3. Haustiere haben keinen Zugang zu den zentralen Gebäuden, Wasseranlagen und sonstigen öffentlichen Einrichtungen. Haustiere müssen außerhalb der Unterkunft angeleint werden. Anweisungen müssen an Ort und Stelle befolgt werden. Die Haustiere dürfen keine Belästigung der übrigen Gäste verursachen.
10.4. Ein Hunde- oder Katzenkorb muss vom Mieter selbst mitgebracht werden. Hunde und/oder Katzen dürfen nicht auf Betten, Sesseln und Sofas schlafen. Ein Flohhalsband ist Pflicht.
10.5. Haustiere von Besuchern und Haustiere, die nicht bei der Buchung angegeben worden sind, sind nicht gestattet.
10.6. Tiere in Käfigen sind kostenlos zugelassen, müssen aber bei der Buchung ebenfalls angegeben werden.
10.7. Für den Transport von Tieren in andere EU-Länder gilt, dass sie einen Ausweis nach europäischem Modell benötigen. Der Mieter ist selbst verantwortlich dafür, dass er über die korrekten Reisedokumente, die für das Bestimmungsland erforderlich sind, verfügt. Version: Januar 2009
10.8. Die Tiere müssen gegen Tollwut geimpft sein, und die Identifikation mit einem Chip oder einer Tätowierung ist Pflicht.

Art. 11. Rauchen
11.1. Rauchen ist in den zentralen Gebäuden und in den Unterkünften nicht erlaubt.
11.2. Phanos Resorts hat einige Unterkünfte ausgewählt, in denen es gestattet ist, zu rauchen. Wenn der Gast eine Unterkunft buchen möchte, in der geraucht werden darf, muss dies direkt bei der Buchung angegeben werden. In diesem Fall wird von Phanos Resorts ein Zuschlag in Rechnung gestellt, der vom Mieter zu begleichen ist.

Art. 12. Höhere Gewalt
12.1. Für den Fall, dass Phanos Resorts (gegebenenfalls vorübergehend) aufgrund von höherer Gewalt vollständig oder teilweise nicht imstande ist, den Vertrag einzuhalten, wird dem Mieter von Phanos Resorts ein Änderungsvorschlag unterbreitet (für eine andere Unterkunft, einen anderen Zeitraum etc.).
12.2. Höhere Gewalt auf Seiten von Phanos Resorts ist gegeben (wenn die Einhaltung des Vertrags ganz oder teilweise, ggf. vorübergehend verhindert wird) aufgrund von Umständen, die außerhalb des Willens von Phanos Resorts liegen; dazu zählen unter anderem Kriegsgefahr, Personalstreiks, Blockaden, Brand, Überschwemmungen und andere Störungen und Ereignisse.
12.3. Der Mieter ist berechtigt, den oben genannten Änderungsvorschlag abzulehnen. Wenn der Mieter den Änderungsvorschlag ablehnt, muss er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Änderungsvorschlags zum Ausdruck bringen. In diesem Fall hat Phanos Resorts das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu lösen. Der Mieter hat dann das Recht auf Erlassung und/oder Rückvergütung des (bereits gezahlten Teils des) Mietpreises. Phanos Resorts ist in diesem Fall zu keinerlei Schadensersatz verpflichtet.

Art. 13. Haftung
13.1. Phanos Resorts übernimmt keine Haftung für Diebstahl (einschließlich Diebstahl aus eventuellen Geldkassetten), Verlust oder Schaden von oder an Sachen oder aber Personen, welcher Art auch immer, während oder infolge eines Aufenthalts in einem Resort von Phanos Resorts und/oder der Miete/der Nutzung der Unterkünfte und/oder anderen Einrichtungen von Phanos Resorts, es sei denn, es liegen Absicht oder grobe Schuld von Phanos Resorts oder (einem von) seinen Beschäftigten vor.
13.2. Haftung für entgangenen Urlaubsgenuss oder für Betriebs- oder andere Folgeschäden sind unter allen Umständen ausgeschlossen. Phanos Resorts ist ferner auf keinen Fall haftbar für Schäden, für die ein Anspruch auf Schadensersatz aufgrund einer Reiserücktrittsversicherung oder anderen Versicherung besteht.
13.3. Phanos Resorts ist nicht haftbar für Störungen oder Mängel im Bezug auf Dienstleistungen von Dritten.
13.4. Haftung aufgrund einer unerlaubten Handlung ist pro Fall begrenzt auf maximal € 75.000,- bei Personenschäden pro Mieter bzw. Nutzer pro Aufenthalt. Die Haftung für Sachschäden ist auf jeden Fall begrenzt auf maximal € 1.500,- pro Mieter bzw. Nutzer pro Aufenthalt.
13.5. Der Mieter und/oder Nutzer ist solidarisch haftbar für jeglichen Verlust und/oder Schaden an der gemieteten Unterkunft und/oder anderem Eigentum von Phanos Resorts, die während der Nutzung durch den Mieter und/oder andere Nutzer entstehen – ungeachtet der Tatsache, ob dies eine Folge des Handelns oder Unterlassens des Mieters und/oder Dritter geschieht, die sich mit Zustimmung des Mieters im Resort aufhalten.
13.6. Der Mieter schützt Phanos Resorts vor allen Ansprüchen im Bezug auf Schäden von Dritten, die (mit) Folge irgendeines Handelns oder Unterlassens seiner selbst, anderer Nutzer, Reisegefährten oder Dritter sind, die sich mit seiner Zustimmung im Resort aufhalten.

Art. 14. Reklamationen
14.1. Trotz der Sorgfalt und der Bemühungen von Phanos Resorts, kann der Mieter der Meinung sein, dass ein berechtigter Grund zur Reklamation im Bezug auf den Urlaubsaufenthalt besteht. Diese Reklamation muss in erster Instanz vor Ort und umgehend dem Management des Resorts gemeldet werden. Sollte die Reklamation nicht zufriedenstellend behandelt werden, hat der Mieter bis spätestens zwei Wochen nach Abreise aus dem Resort Gelegenheit, die Reklamation schriftlich einzureichen bei: Phanos Resorts t.a.v. [= z.Hd.], Gastenservice [= Gästeservice], Postbus [= Postfach] 511, NL-9400 AM Assen. Die Reklamation wird dann mit der größten Sorgfalt behandelt. Solle auch dies nicht zu einer befriedigenden Lösung führen, so hat der Mieter bis spätestens 2 Monate nach Abreise aus dem Resort Gelegenheit, die Reklamation von der „Geschillencommissie
Recreatie“ [ca. Konfliktkommission im Freizeitsektor] in Den Haag verhandeln zu lassen. Die Entscheidung dieses Gremiums besitzt die Kraft eines verbindlichen Gutachtens.

Art. 15. Verschiedenes
15.1. Auf den Vertrag zwischen dem Mieter und Phanos Resorts findet ausschließlich das niederländische Recht Anwendung.
15.2. Der Mieter ist selbst verantwortlich dafür, über die gültigen Reisedokumente zu verfügen, die im Bestimmungsland erforderlich sind. Phanos Resorts übernimmt keine Haftung für die Folgen, die daraus hervorgehen, dass sich der Mieter nicht im Besitz der richtigen Reisedokumente befindet.
15.3. Offensichtliche Druck- und/oder Tippfehler verpflichten Phanos Resorts nicht. Mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben alle vorhergehenden Veröffentlichungen keine Geltung mehr.
15.4. Alle Daten, die der Mieter angibt, werden in eine Datenbank aufgenommen. Die Datenbank wird für die Gästeverwaltung genutzt. Diese Daten können gleichzeitig verwendet werden, um gezielte Informationen über Produkte und Dienstleistungen von Phanos Resorts zu erteilen und Angebote zu unterbreiten – sowohl von Phanos Resorts als auch von Dritten. Um diese Informationen und Sonderangebote soweit wie möglich auf die Interessen des Mieters abzustimmen, kann Phanos Resorts die Daten mit Daten kombinieren lassen, die in anderen Unternehmen bekannt sind. Wenn der Mieter keinen Wert darauf legt, dass ihm interessante Informationen und Angebote zugesandt werden, kann er sich schriftlich abmelden. Diese Abmeldung kann adressiert werden an: Phanos Resorts t.a.v. [z. Hd.] Gastenservice [Gästeservice] – Postbus [Postfach] 511 – 9400 AM Assen.

Art. 16. Fundsachen
16.1. Der Mieter ist verpflichtet, Phanos Resorts über einen von ihm/ihr gefundenen Gegenstand so schnell wie möglich zu unterrichten. Wenn der Finder eine Fundsache bei sich behält, ist er verpflichtet, alles zu tun, was berechtigterweise von ihm verlangt werden kann, um den Eigentümer oder Verlierer zu finden.
16.2. Phanos Resorts ist verpflichtet, dem Berechtigten eine Fundsache zurückzugeben, wenn dieser sich innerhalb von drei Monaten meldet.
16.3. Phanos Resorts behält sich das Recht vor, Fundsachen nach drei Monaten zu vernichten bzw. für einen guten Zweck zu spenden, wenn der Eigentümer sich nicht gemeldet hat.
16.4. Fundsachen können innerhalb von drei Monaten bei der Security-Abteilung (neben dem Eingang des Resorts) abgeholt werden.

 

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